Un positivo balance, con un aumento de los requerimientos dentro de lo esperable. Así catalogó el primer mes de funcionamiento del Sernac Financiero para el Banco Santander el gerente general de la entidad, Claudio Melandri.

Aunque los requerimientos del banco aumentaron 122% en el período, el comportamiento fue favorable, señaló Melandri, ya que del universo de dos millones de clientes se registraron 738 requerimientos, de los cuales sólo el 40% correspondió a reclamos, con un promedio de respuesta de 10 días frente a 19 del sistema.

Frente a los desafíos que vienen, Melandri destacó la simplificación de los productos y claridad de la información, fortalecer los canales propios de recepción y solución de problemas y dar cumplimiento dentro del plazo cuando se requiere de un tercero.

Fuente : Estrategia